Retours et remboursements

Ce formulaire est à remplir uniquement si votre droit de rétractation est applicable.

Que signifie "droit de rétractation"? Selon les lois de l’Union Européenne, vous avez le droit à une période de rétractation de 14 jours lorsque vous faites des achats en ligne. Au-delà de ces lois, vous permet d’effectuer un retour sous une période étendue de 365 jours.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel sera effectué. Dans la plupart des cas, l’emballage original d’un produit a une certaine valeur. Vous avez le droit d’essayer des produits, mais pas de les utiliser. Si un emballage particulier (tel que l’emballage d’une paire de chaussures) et/ou le produit sont incomplets ou jugés en mauvais état, nous avons légalement le droit de vous fournir un remboursement partiel, reflétant cette perte de valeur.

Quand recevrai-je mon remboursement? Veuillez nous donner jusqu’à 15 jours ouvrés (Lun-Ven) pour que nous puissions recevoir et traiter votre retour. Après cela, le remboursement apparaitra sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 10 jours).

Sachez que ceci dépend du fournisseur de la carte bancaire et du mode de paiement utilisé − et que c’est par conséquent hors de notre contrôle. Votre remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour passer commande. Si nous n’arrivons pas à le faire (par exemple, si la carte est refusée, annulée ou expirée), veuillez contacter le Service client afin que nous vous remboursions par transfert bancaire.

Remarque : Les frais de livraison et de traitement du retour sont non-remboursables, vous recevrez donc un remboursement de la valeur totale des articles renvoyés, moins les frais supplémentaires.